2018年10月10号中午12点多在天津机场带着我奶奶飞大理,遇到穿着机场工作服的人员主动帮我们取登机牌,然后说你可以办机场会员免得老人排队,买机票便宜,但是后来余额并不可以每次都用,并且网站用不了,App无法使用,我要求退卡退费。